Avis de confidentialité
Le présent avis de confidentialité vous fournit des informations sur la manière dont nous collectons et utilisons vos données personnelles lorsque vous interagissez avec nous en ligne ou hors ligne, y compris les données que vous êtes susceptible de fournir en vous inscrivant auprès de nous, en vous abonnant à nos bulletins d’information, en achetant nos produits ou services, en répondant à nos promotions et en participant à des concours ou à d’autres activités sur nos sites web ou comptes sur les réseaux sociaux, ou lorsque vous interagissez avec des vendeurs. Il détaille également vos droits en matière de protection des informations personnelles tout en indiquant comment prendre contact avec nous et avec les autorités de contrôle en cas de réclamation.
1. Qui sommes-nous ?
Stannah Lifts Holdings Limited et les sociétés de son groupe, y compris Stannah Switerzland AG (ci-après « Stannah » ou « nous ») respecte votre vie privée et s’engage à protéger les informations qui permettent de vous identifier (ci-après « données personnelles ») conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée et des données. Nous vous prions de lire attentivement le présent avis de confidentialité pour comprendre nos politiques et pratiques concernant vos données personnelles et la manière dont nous les traiterons.
2. Données que nous pouvons recueillir à votre sujet
Nous traitons les données personnelles de nos clients, de nos distributeurs, de nos demandeurs, de nos référents, de nos fournisseurs et de notre personnel, qui peuvent inclure les informations suivantes :
- Données de contact : nom complet, adresse, numéro de téléphone que vous avez utilisé pour prendre contact avec nous et adresse électronique que vous nous avez fournie lors de votre commande ou de votre demande de renseignements ou de devis
- Numéro de référence : utilisé pour anonymiser vos données de contact
- Données de marketing : vos préférences en matière de contact et de communication ; les informations relatives aux offres et aux promotions
- Données démographiques : âge, tranche d’âge, sexe, situation géographique, produits préférés, informations sur le ménage ou le mode de vie
- Données sensibles : informations sur l’état de santé
- Données relatives aux produits/services : informations relatives à votre contrat et aux services fournis ou demandés, y compris les demandes d’échantillons, les enregistrements de garantie, les demandes de renseignements/de devis, les détails des visites commerciales ou d’entretien que nous avons effectuées, les appels ou échanges que nous avons eus avec vous et les informations relatives à votre produit ou à votre installation
- Données relatives aux transactions : paiements effectués en votre faveur ou par vous, coordonnées bancaires
- Enregistrements : nous pouvons enregistrer et conserver les appels téléphoniques que vous nous adressez ou que nous vous adressons, y compris la date, l’heure, la voix et les transcriptions
- Données d’études de marché : les informations relatives aux enquêtes et aux informations que vous nous communiquez sur votre expérience de l’utilisation de nos produits et services
- Données techniques : informations sur les appareils, y compris les identifiants uniques en ligne comme les adresses IP, des nombres qui identifient de manière unique un ordinateur ou tout autre appareil utilisé pour accéder à internet
- Les données d’utilisation sont notamment [les informations sur la manière dont vous interagissez avec et utilisez notre site web, nos produits et nos services]
3. Comment nous collectons les données vous concernant
La plupart des données que nous détenons à votre sujet sont les données que vous communiquez sur notre site web, par courrier électronique, par appel téléphonique, dans le cadre de l’assistance par messagerie sur notre site web, lors de visites de salles d’exposition ou de visites en personne de représentants commerciaux ou de membres du personnel d’entretien comme des installateurs ou des ingénieurs, lors de réservations ou dans le cadre d’événements.
Toutefois, nous pouvons également collecter des données vous concernant à partir des sources suivantes :
- Tiers : tout tiers, comme un soignant ou un parent, que vous avez chargé d’assurer la liaison avec nous ou d’effectuer une demande de renseignements ou de passer une commande
- Autorité locale : toute autorité locale qui contribue à la mise à disposition des produits ou services de Stannah
- Points de vente au détail : lorsque vous formulez une demande par l’intermédiaire d’un magasin de mobilité ou d’un autre point de vente au détail
- Concessionnaires et autres distributeurs : lorsque vous échangez avec notre réseau de concessionnaires et autres distributeurs
- Formulaires d’inscription : formulaires de demande de renseignements en ligne et hors ligne et promotions
- Site web : automatiquement à partir de notre site web, par exemple les informations recueillies par les cookies et d’autres technologies similaires
- Appareils : automatiquement à partir des appareils que vous utilisez, y compris les numéros de téléphone collectés automatiquement par nos systèmes téléphoniques
- Organisations commerciales : de la part d’organisations commerciales générant des prospects, afin que nous puissions vous envoyer des informations sur nos produits et services
- Réseaux sociaux : informations que vous êtes susceptible de mettre à disposition sur les réseaux sociaux
4. Comment nous utilisons les données vous concernant
Nous n’utiliserons vos données personnelles que conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée et des données. Le tableau suivant décrit les différentes finalités pour lesquelles nous collectons et utilisons certaines catégories de données personnelles. Veuillez noter que les finalités ci-dessous ne s’appliquent pas à chaque individu.
| Finalité | Type de données | Base juridique du traitement |
| Gérer vos demandes de renseignements et vos demandes concernant nos services et produits, y compris le service clientèle | Données de contact | Le traitement est requis pour respecter les obligations contractuelles découlant de nos relations avec nos clients, fournisseurs et travailleurs. En d’autres termes, nous utilisons vos informations personnelles aux fins de la prestation des services que vous nous avez demandé de fournir ou que nous vous avons demandé de fournir |
| Traiter et exécuter votre commande et votre contrat et, ainsi, nous aider à fournir ou à gérer nos services, y compris l’installation, l’annulation, les déménagements, l’entretien, la gestion des paiements, les remboursements, les frais et les charges | Données de contact, données sur les produits/services, données de paiement | |
| Remplir nos obligations découlant des contrats que nous avons conclus avec vous, y compris la fourniture d’un service clientèle et d’informations sur la garantie | ||
| Remplir nos obligations découlant de tout contrat conclu avec un référent, tel qu’un magasin de mobilité ou une autorité locale (par exemple, pour payer une commission à un magasin de mobilité), nous pouvons partager avec ce référent un résumé de tout achat que vous effectuez auprès de nous | Numéro de référence, données sur le produit/service, coût du produit | |
| Vous informer des produits et services susceptibles de vous intéresser (uniquement si vous nous avez demandé des informations ou acheté des biens ou des services et que vous n’avez pas choisi de ne pas recevoir ces communications) | Données de contact, données démographiques | Pour poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes. En tenant compte de la nature du traitement et de son incidence sur vous, nous avons procédé à des évaluations de l’intérêt légitime et de toutes les garanties pertinentes que nous pouvons mettre en place pour veiller à ce que nos intérêts et ceux de nos clients, fournisseurs, travailleurs, contacts commerciaux et prospects soient équilibrés. |
| Vous informer des changements apportés à nos services | Données de contact, données sur les produits/services | |
| Gestion administrative et communication au moyen d’applications informatiques | Données de contact, données sur les produits/services, données de transaction, données démographiques | |
| Partager certaines données avec des agences de crédit afin de vérifier le financement de votre achat | Données de contact, données de transaction. | |
| Gérer les demandes de crédit et collecter et récupérer les montants qui nous sont dus | Données de contact, données de transaction | |
| Vous inviter à examiner nos produits ou services par l’intermédiaire de services tiers. Lorsque nous partageons des données à cette fin, le traitement fait l’objet d’un accord écrit qui garantit la mise en place de mesures de protection adéquates. Les tiers ne pourront pas utiliser vos données à d’autres fins | Données de contact | |
| Mener des études de marché et des enquêtes de satisfaction de la clientèle et répondre à vos visites sur le site web Améliorer nos produits et services. | Données de contact, données de transaction, données relatives aux services/produits | |
| Vous permettre de participer à un tirage au sort ou à un concours | Données de contact | |
| Sauvegarder vos préférences en matière de contact | Données de contact, données de marketing | |
| Administrer et protéger notre site web (y compris le dépannage, l’analyse des données, les tests, la maintenance du système, les rapports et l’hébergement des données) et veiller à ce que son contenu soit présenté de la manière la plus conviviale possible pour vous et vos appareils | Données techniques | |
| Conserver les détails de base des transactions à des fins de déclaration fiscale | Données de contact, données de transaction | Se conformer à une obligation légale ou réglementaire |
| Divulguer vos informations lorsque nous avons le droit ou l’obligation légale de le faire (par exemple, dans le cadre d’une enquête menée par une autorité publique ou d’un litige juridique) | ||
| Partager vos informations avec un distributeur si nous ne sommes pas en mesure de fournir un service directement | Données de contact, données de transaction | Lorsque vous nous donnez votre consentement à cet effet. Vous avez le droit de retirer votre consentement à cette utilisation à tout moment en prenant contact avec nous |
| Utiliser des cookies non essentiels, tels que des identifiants en ligne, des données de localisation ou d’autres informations techniques sur notre site web. Prière de consulter notre politique en matière de cookies pour plus de détails | Données techniques, Données d’utilisation | |
| Vous envoyer des communications marketing directement par courrier électronique ou message texte ou à l’aide d’un autre moyen de communication électronique si vous n’êtes pas l’un de nos clients ou si vous vous apprêtez à devenir un client | Données de contact, données de transaction, données démographiques | |
| Utiliser les informations que vous nous fournissez à l’égard de votre santé ou de votre état de santé, à condition qu’elles servent à vous proposer les produits et les services les plus adaptés | Données sensibles | Lorsque vous nous donnez votre consentement explicite à cet effet. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment en prenant contact avec nous |
Autres observations sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles :
- Si nous devons collecter des données personnelles en vertu de la législation ou d’un contrat conclu avec vous et que vous ne fournissez pas ces données à notre demande, nous pouvons ne pas être en mesure d’exécuter le contrat que nous avons conclu ou que nous essayons de conclure avec vous (par exemple, pour vous fournir des services). Dans ce cas, il se peut que nous devions annuler la prestation des services que vous avez demandés ou que nous ne soyons pas en mesure de l’assurer.
- Nous pouvons collecter, utiliser et partager des données agrégées, telles que des données statistiques ou démographiques à toutes fins utiles. Les données agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles, mais ne sont pas considérées par la loi comme des « données à caractère personnel », car elles ne divulguent pas votre identité de façon directe ou indirecte. Par exemple, nous pouvons agréger les données relatives à la manière dont vous utilisez notre site web afin de calculer le pourcentage d’utilisateurs accédant à une fonction précise. Toutefois, si nous combinons ou lions des données agrégées à vos données personnelles de telle sorte qu’elles permettent de vous identifier directement ou indirectement, nous traitons les données combinées comme des données personnelles qui seront utilisées conformément au présent avis de confidentialité.
- Si vous nous communiquez les données personnelles d’un parent, d’un partenaire ou de toute autre personne, il est de votre devoir d’informer la personne concernée que ses données personnelles peuvent être partagées avec nous et de lui fournir les informations qui s’imposent sur la manière dont nous sommes susceptibles de traiter ses données.
5. À qui communiquons-nous vos données personnelles ?
- Au sein de Stannah
Nous conserverons vos données personnelles au sein de Stannah et de nos fournisseurs tiers de confiance, sauf si leur divulgation est requise par la loi, par exemple aux organismes gouvernementaux et aux services répressifs.
- Auprès d’autres organisations
Stannah ne vend pas, ne partage pas et ne cède pas de données personnelles à des sociétés externes à des fins de marketing. Nous communiquons les informations personnelles de nos clients aux tiers avec lesquels nous sommes amenés à traiter en votre nom. Nous pouvons occasionnellement partager des informations restreintes avec des plateformes d’évaluation tierces afin de recueillir les commentaires des clients sur Stannah et nos produits.
Nous pouvons transférer vos données aux tiers suivants, qui agissent selon nos instructions. Nous veillons à ce que le traitement des données soit étayé par un contrat écrit et à ce que vos données soient traitées en toute sécurité et confidentialité, conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Aussi, les tiers ont l’interdiction d’utiliser vos informations à d’autres fins que l’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous dans les cas suivants :
- ils fournissent des produits, des services ou des recherches au nom de Stannah, par exemple des sous-traitants fournissant des services électriques ou administratifs ou des services de traitement, de développement, d’analyse ou autres pour nous aider dans nos activités de vente, de marketing, de prestation de services numériques, d’administration et de développement de produits. Le contrat que nous avons conclu avec eux ne leur permet pas d’utiliser vos informations à d’autres fins que l’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous ;
- nous devons contacter des agences de crédit pour vérifier votre solvabilité avant d’autoriser un achat que vous souhaitez effectuer ;
- vos données nous ont été transmises par un tiers, tel qu’un magasin de mobilité ou tout autre organisme rémunéré générant des prospects, à qui nous communiquerons les informations requises à des fins comptables et administratives ;
- ils fournissent des services d’évaluation et peuvent vous demander, en notre nom, de remplir un questionnaire ou une évaluation de produit ou de service ;
- ils fournissent des services d’étude de marché pour nous aider à améliorer nos produits, nos activités de marketing et nos services ;
- nous vous avons demandé votre consentement et nous l’avons obtenu ;
- nous transférons des droits ou des obligations dans le cadre du contrat que nous avons conclu avec vous ;
- nous sommes tenus ou autorisés à le faire en vertu d’une loi ou d’un règlement
6. Transferts de données
Vos données personnelles peuvent être stockées, traitées et transférées en dehors de votre pays de résidence aux fins des utilisations visées dans le présent avis. Dans ce cas, nous veillerons à ce que tout transfert de vos informations personnelles d’un pays à un autre soit conforme aux lois en matière de protection des données et de la vie privée que nous sommes tenus de respecter.
Nous ne transférons vos données personnelles que vers des pays dont la Commission européenne estime qu’ils garantissent un niveau « suffisant » de protection des données personnelles.
Lorsque nous faisons appel à des prestataires de services établis en dehors de votre pays de résidence, nous pouvons utiliser des clauses contractuelles types dont l’utilisation a été approuvée par la Commission européenne et qui confèrent aux données personnelles le même degré de protection que celui prévu dans votre pays de résidence.
7. Durée de conservation des données personnelles
Toutes les données personnelles sont conservées conformément à la politique de conservation et de suppression des données de notre entreprise. Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire à leur utilisation pour les finalités décrites ci-dessus. Nous pouvons conserver vos données personnelles pendant une période plus longue en cas de plainte ou si nous estimons qu’il y a un risque raisonnable de litige dans le cadre de notre relation contractuelle.
Pour déterminer la période de conservation appropriée des données personnelles, nous prenons en considération l’ampleur des données concernées, leur nature et leur degré de sensibilité, le risque potentiel de préjudice résultant d’une utilisation ou d’une divulgation non autorisée de ces données, les finalités pour lesquelles nous les traitons et la possibilité d’atteindre ces finalités par d’autres moyens ainsi que les exigences légales, réglementaires, fiscales, comptables ou autres qui s’appliquent. À des fins fiscales, la législation nous oblige à conserver les informations de base de nos clients (y compris leurs coordonnées, leur identité et les données financières et de transaction) pendant six ans après qu’ils ont cessé d’être clients.
Pour garantir que vous ne recevrez plus de publicité de notre part après avoir formulé une demande à cet effet, nous devons conserver une trace de votre choix ainsi que vos coordonnées. Nous conserverons ces informations jusqu’à ce que vous nous demandiez de les effacer.
8. Vos droits et le contrôle de vos données personnelles dans l’Union européenne
En vertu du règlement général sur la protection des données, vous disposez d’un certain nombre de droits à l’égard de vos données personnelles. Ces droits sont les suivants :
- droit d’être informé : le droit d’être informé sur les données que nous collectons, les finalités du traitement de vos données, la durée de leur conservation et les personnes avec lesquelles elles seront partagées. Le présent avis de confidentialité a été conçu pour garantir le respect de ce droit ;
- droit d’accès : vous avez le droit de nous demander à tout moment (en formulant une demande d’accès) quelles sont les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons et où nous les avons obtenues. Vous pouvez également demander un exemplaire de vos informations personnelles. Pour protéger votre vie privée et votre sécurité, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de divulguer ou de supprimer vos données ;
- droit de rectification : l’exactitude de vos données personnelles est importante pour nous. Vous pouvez nous demander à tout moment de rectifier ou d’actualiser vos données personnelles, y compris votre adresse et vos coordonnées, et nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous demander de restreindre le traitement si cela est justifié. Il peut être nécessaire de confirmer votre identité dans certains cas ;
- droit à l’effacement : dans certains cas, vous avez le droit de nous demander d’effacer vos données personnelles. Si la demande est valable, nous y répondrons dans les plus brefs délais. Il est possible que nous devions confirmer votre identité avant d’effacer vos données ;
- droit d’opposition : vous avez le droit de bloquer le traitement de vos données personnelles ou de vous y opposer. Vous avez le droit de refuser les promotions marketing à tout moment. Par exemple, chaque courrier électronique promotionnel que nous vous envoyons contient un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour vous désinscrire. Lorsque vous formulez une telle demande, nous ne conservons que le strict minimum de données personnelles requises pour garantir que votre choix sera respecté à l’avenir. Vous avez également le droit de vous opposer à ce que des décisions soient prises par des moyens automatisés (une pratique appelée profilage) et entraînent des effets juridiques ou similaires à votre égard ;
- droit de retirer son consentement : lorsque le traitement de vos données personnelles est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer celui-ci à tout moment ;
- droit à la portabilité : vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et le droit de transmettre ces données à un tiers dans certaines circonstances.
Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits ou consulter en détail les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, ou si vous avez une question sur le présent avis de confidentialité ou les informations que nous détenons à votre sujet, nous vous prions de prendre contact avec :
Équipe chargée de la protection des données
Stannah
Watt Close
Porta Est
Andover
SP10 3SD Regno Unito
Tel: 01264 364311
Email: dataprotection@stannah.co.uk
9. Droit de déposer une plainte
Si nous ne répondons pas à votre demande, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’autorité chargée de la protection des données dans votre pays de résidence, en fonction de votre juridiction. Les coordonnées des autorités compétentes en matière de protection des données sont disponibles ici.
10. Modification du présent avis de confidentialité
Nous pouvons modifier le présent avis de confidentialité à tout moment. Le cas échéant, nous vous en informerons sur notre site web.
Le présent avis de confidentialité a été publié le 1er juin 2024.
