Política de Privacidade
Declaração de Privacidade
Esta declaração de privacidade fornece informações sobre a forma como recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais quando interage connosco em linha ou fora de linha de apoio, incluindo os dados que pode fornecer quando se regista connosco, se inscreve em boletins informativos, compra produtos ou serviços, responde a promoções, participa em concursos ou outras atividades nos nossos sítios Web ou contas de redes sociais, ou quando interage com os nossos especialistas em mobilidade. Também o informa sobre os seus direitos em relação às suas informações pessoais, sobre como nos contactar e às autoridades de supervisão se tiver uma queixa.
Quem somos
A Stannah Lifts Holdings Limited e as empresas do seu grupo, incluindo a Stannah Mobilidade S.A., com sede em ESTRADA, EDIFÍCIO Z 5ºDTO. 4705-319, BRAGA («Stannah» ou «nós»), respeitam a sua privacidade e comprometem-se a proteger a informação que o identificam («dados pessoais») de acordo com as leis de privacidade e proteção de dados aplicáveis.
Leia atentamente esta declaração de privacidade para compreender as nossas políticas e práticas relativas aos seus dados pessoais e a forma como os tratamos.
Dados que podemos recolher sobre o utilizador
Processamos os dados pessoais dos nossos clientes, dos nossos distribuidores, dos interessados em informação a nosso respeito, dos nossos referenciadores, dos nossos fornecedores e dos nossos trabalhadores, sendo que estes podem incluir:
- Dados de contacto e de identidade: nome completo, morada, número de identificação fiscal (NIF), número de telefone a partir do qual nos contactou e endereço de correio eletrónico que nos forneceu com a sua encomenda ou pedido de informação/orçamento.
- Número de referência: utilizado para tornar anónimos os seus dados de contacto.
- Dados de marketing: As suas preferências de contacto e de comunicação; informações relativas a ofertas e promoções.
- Dados demográficos: idade, faixa etária, sexo, localização geográfica, produtos favoritos, informações sobre o agregado familiar ou o estilo de vida.
- Dados sensíveis: informações sobre problemas de saúde.
- Dados relativos ao produto/serviço: informações relacionadas com o seu contrato e os serviços que prestámos ou que nos solicitou, incluindo pedidos de amostras, registos de garantia e pedidos de informação/orçamento, detalhes de quaisquer visitas de vendas ou serviços que possamos ter feito e quaisquer chamadas ou contactos que possamos ter tido, informações relativas ao seu produto ou instalação
- Dados de transação: pagamentos de e para o utilizador, dados da conta bancária.
- Registos (dados de gravação áudio e dados de serviço/interação): Podemos gravar e armazenar chamadas telefónicas feitas por si ou por nós, incluindo a data, a hora, a voz e as transcrições para fins de controlo de qualidade e formação.
- Dados de estudos de mercado: Informações relativas a inquéritos e informações que partilha connosco sobre a sua experiência de utilização dos nossos produtos e serviços
- Dados técnicos: informações sobre o dispositivo, tais como identificadores únicos em linha, como os endereços de IP, que são números que identificam de forma única um computador específico ou outro dispositivo na Internet.
- Os dados de utilização incluem [informações sobre a forma como o utilizador interage e utiliza o nosso sítio Web, produtos e serviços].
Como recolhemos dados sobre o utilizador
Muitos dos dados que guardamos sobre o utilizador são dados que este partilha connosco por via do nosso sítio Web, por correio eletrónico, por chamadas telefónicas, por meio da assistência via chat no nosso sítio Web, via visitas a salas de exposição, visitas pessoais de representantes de vendas ou outro pessoal de serviço, como instaladores , engenheiros ou técnicos, por via de reservas ou por meio de eventos.
No entanto, também podemos recolher dados sobre o utilizador por via das seguintes fontes:
- Terceiros: um terceiro, como um prestador de cuidados ou um familiar que o utilizador tenha nomeado para estabelecer contacto connosco ou ao efetuar um pedido de informação ou uma encomenda
- Autoridade local: uma autoridade local que esteja envolvida no produto ou serviço recebido da Stannah
- Pontos de venda a retalho: quando encaminhados por uma loja de mobilidade ou outro ponto de venda a retalho
- Revendedores e outros distribuidores: quando o utilizador interage com a nossa rede de revendedores e outros distribuidores
- Formulários de registo: formulários de pedido de informação e promoções em linha e fora de linha
- Sítio Web: automaticamente a partir do nosso sítio Web, por exemplo, cookies e outras tecnologias semelhantes
- Dispositivos: automaticamente a partir dos dispositivos que utiliza, incluindo números de telefone recolhidos automaticamente pelos nossos sistemas telefónicos
- Organizações comerciais: por via de organizações geradoras de contactos comerciais, para que possamos enviar-lhe informações sobre os nossos produtos e serviços.
- Redes sociais: informações que pode disponibilizar por via das redes sociais.
Como utilizamos os dados sobre o utilizador
Apenas utilizaremos os dados pessoais em conformidade com a legislação aplicável em matéria de privacidade e proteção de dados.
A tabela seguinte descreve as várias finalidades para as quais recolhemos e utilizamos tipos específicos de dados pessoais. Tenha em atenção que nem todas as utilizações abaixo indicadas serão relevantes para todos os indivíduos.
| Fim | Tipo de dados | Base legal para o processamento |
| Para gerir as suas consultas e pedidos sobre os nossos serviços e produtos, incluindo o serviço contínuo de apoio ao cliente | Dados de contacto | O tratamento é necessário para cumprir obrigações contratuais assumidas pelo utilizador na qualidade de cliente, fornecedor ou trabalhador. Por outras palavras, utilizamos os seus dados pessoais para prestar os serviços que nos solicitou ou que lhe pedimos que prestasse. |
| Para processar e entregar a sua encomenda e para acordar consigo o fornecimento ou administração dos nossos serviços, incluindo instalação, cancelamento, desmontagens, manutenção, gestão de pagamentos, reembolsos, taxas e encargos | Dados de contacto, dados de produtos/serviços, dados de pagamento | |
| Para cumprir as nossas obrigações decorrentes dos contratos que celebramos com o utilizador, incluindo a prestação de serviços de apoio ao cliente e informações sobre garantias | ||
| Para cumprir as nossas obrigações decorrentes de quaisquer contratos celebrados entre nós e qualquer entidade referenciadora, como uma loja de mobilidade ou uma autoridade local (por exemplo, para pagar comissões a uma loja de mobilidade), podemos partilhar uma síntese de qualquer compra que o utilizador faça com essa entidade referenciadora | Número de referência, dados do produto/serviço, custo do produto | |
| Para o manter informado e atualizado sobre produtos e serviços relevantes em que possa estar interessado (apenas se nos tiver solicitado informações ou adquirido bens ou serviços e não tiver optado por não receber as comunicações). | Dados de contacto, dados demográficos | Em prol dos nossos interesses comerciais legítimos. Realizámos avaliações de interesse legítimas, considerando a natureza e o impacto do processamento para o utilizador, bem como quaisquer salvaguardas relevantes que possamos implementar para garantir o equilíbrio entre os nossos interesses e os dos nossos clientes, fornecedores, trabalhadores, contactos comerciais e potenciais clientes. |
| Para notificar o utilizador sobre alterações ao nosso serviço | Dados de contacto, dados de produtos/serviços | |
| Para a gestão administrativa e as comunicações por meio de aplicações informáticas | Dados de contacto, dados de produtos/serviços, dados de transações, dados demográficos | |
| Para melhorar a qualidade do serviço e para a formação dos funcionários. | Dados de contacto, dados de gravação áudio, dados de serviço/interação | |
| Para partilhar determinados dados com agências de crédito, a fim de verificar o financiamento da sua compra | Dados de contacto, dados de transação | |
| Para administrar pedidos de crédito e recolher e recuperar dinheiro que nos é devido | Dados de contacto, dados de transação | |
| Para convidar o utilizador a analisar os nossos produtos ou serviços por via dos serviços de terceiros. Sempre que partilharmos dados para este fim, o tratamento estará sujeito a um acordo escrito que garanta a existência de proteções adequadas. Os terceiros não poderão utilizar os dados do utilizador para qualquer outro fim. | Dados de contacto | |
| Para fins de pesquisa de marketing, realização de inquéritos de satisfação do cliente e resposta às suas visitas ao sítio Web. Para melhorar os nossos produtos e serviços. | Dados de contacto, dados de transação, dados de serviço/produto | |
| Para lhe permitir participar num sorteio ou concurso | Dados de contacto | |
| Para manter as suas preferências de contacto | Dados de contacto, dados de marketing | |
| Para administrar e proteger o nosso sítio Web (incluindo resolução de problemas, análise de dados, testes, apoio à manutenção do sistema, relatórios e alojamento de dados) e garantir que o seu conteúdo é apresentado da forma mais eficaz para o utilizador e para os seus dispositivos | Dados técnicos | |
| Para conservar os dados básicos das transações para efeitos de declaração fiscal | Dados de contacto, dados de transação | Para cumprir uma obrigação legal ou regulamentar |
| Quando tivermos o direito ou o dever legal de divulgar as suas informações (por exemplo, em relação a uma investigação de uma autoridade pública ou num litígio jurídico) | ||
| Para partilhar as suas informações com um distribuidor, caso não nos seja possível prestar um serviço diretamente | Dados de contacto, dados de transação | Quando o utilizador nos dá o consentimento para o fazer. O utilizador tem o direito de retirar o consentimento para essa utilização em qualquer altura, contactando-nos. |
| Para utilizar cookies não essenciais, tais como identificadores em linha, dados de localização ou outras informações técnicas no nosso sítio Web. Consulte a nossa política de cookies, [https://www.stannah.pt/politica-cookies/] para obter mais pormenores. | Dados técnicos, dados de utilização | |
| Para lhe enviar comunicações de marketing direto (por exemplo, catálogos, propostas e promoções) por correio eletrónico, mensagem de texto ou outra comunicação eletrónica, se não for cliente ou se estiver em vias de se tornar cliente | Dados de contacto, dados de transação, dados demográficos | |
| Para utilizar quaisquer informações que nos forneça relacionadas com a sua saúde ou problemas médicos, sempre que essas informações sejam úteis para garantir que recebe os produtos e serviços mais adequados. | Dados sensíveis | Quando o utilizador nos dá o consentimento explícito para o fazer. O utilizador tem o direito de retirar o consentimento em qualquer altura, contactando-nos. |
Outras notas sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais:
- Se tivermos de recolher dados pessoais por lei ou ao abrigo dos termos de um contrato que tenhamos celebrado com o utilizador e este não fornecer esses dados quando solicitados, poderemos não conseguir executar o contrato que celebrámos ou o que estamos a tentar celebrar com o utilizador (por exemplo, para lhe prestar serviços). Se tal acontecer, poderemos ter de cancelar ou poderemos ficar impedidos de prestar quaisquer serviços solicitados pelo utilizador.
- Podemos recolher, utilizar e partilhar dados agregados, tais como dados estatísticos ou demográficos, para qualquer fim. Os dados agregados podem ser obtidos a partir dos seus dados pessoais, mas não são considerados «dados pessoais» nos termos da lei, uma vez que não revelam direta ou indiretamente a sua identidade. Por exemplo, podemos agregar os dados de utilização do sítio Web para calcular a percentagem de utilizadores que acedem a uma funcionalidade específica do sítio Web. No entanto, se combinarmos ou associarmos dados agregados aos seus dados pessoais de forma a poder identificá-lo direta ou indiretamente, trataremos os dados combinados como dados pessoais, que serão utilizados em conformidade com a presente declaração de privacidade.
- Se nos fornecer quaisquer dados pessoais relativos a familiares, parceiros ou outros indivíduos, é seu dever informar essas pessoas de que os dados pessoais delas podem ser partilhados connosco e fornecer-lhes informações adequadas sobre a forma como os respetivos dados pessoais podem ser processados por nós.
Com quem partilhamos os seus dados pessoais
- No âmbito da Stannah
Manteremos os seus dados pessoais no âmbito da Stannah e dos nossos fornecedores terceiros de confiança, exceto quando a divulgação for exigida por lei, por exemplo, a organismos governamentais e agências de aplicação da lei.
- Com outras organizações
A Stannah não vende, não partilha nem fornece quaisquer dados pessoais a empresas externas para fins de marketing dessas empresas. Partilharemos as informações pessoais dos clientes com terceiros sempre que nos solicitar que o façamos em seu nome. Ocasionalmente, podemos partilhar informações limitadas com plataformas de avaliação terceiras para recolher feedback sobre a experiência do cliente com a Stannah e com os nossos produtos.
Podemos transferir os seus dados para os seguintes terceiros que agem de acordo com as nossas instruções. Asseguramos que o processamento de dados é apoiado por um contrato escrito e que os seus dados são tratados de forma confidencial e segura e de acordo com a legislação de proteção de dados. O nosso contrato com outras organizações não lhes permitirá utilizar as informações do utilizador para outros fins que não o cumprimento do nosso contrato com o utilizador no caso de:
- fornecerem produtos, serviços ou pesquisas em nome da Stannah, por exemplo, subcontratantes que fornecem serviços eléctricos ou que fornecem serviços administrativos, de processamento, de desenvolvimento, analíticos ou outros serviços para nos ajudar nas atividades digitais, de vendas, de marketing e de administração e desenvolvimento de produtos. O nosso contrato com eles não lhes permite utilizar as informações do utilizador para outros fins que não o cumprimento do nosso contrato com o utilizador.
- precisarmos de contactar agências de crédito para verificar a sua fiabilidade creditícia antes de nos comprometermos com uma compra que pretenda realizar.
- os seus dados nos terem sido transmitidos por um terceiro, como uma loja de mobilidade ou outro gerador de leads pago, partilharemos com eles informações suficientes para fins contabilísticos e administrativos
- prestarem serviços de análise e poderem pedir-lhe, em nosso nome, que preencha uma análise ou um questionário sobre um produto ou serviço
- prestarem serviços de estudos de mercado para nos ajudar a melhorar os nossos produtos, marketing e serviços
- lhe termos pedido e de termos recebido o seu consentimento
- termos transferido direitos ou obrigações do nosso contrato com o utilizador
- termos sido obrigados ou autorizados a fazê-lo por lei ou regulamento
Transferências de dados
Os seus dados pessoais podem ser armazenados, processados e transferidos para fora do seu país de residência, para que possamos utilizar os seus dados pessoais conforme descrito nesta política. Se for esse o caso, certificar-nos-emos de que quaisquer transferências das suas informações pessoais de um país para outro cumprem as leis de proteção de dados e de privacidade que se aplicam a nós.
Apenas transferiremos os seus dados pessoais para países que tenham sido considerados pela Comissão Europeia como fornecendo um grau «adequado» de proteção de dados pessoais.
Quando utilizamos prestadores de serviços sediados fora do país de residência do utilizador, podemos utilizar cláusulas contratuais-tipo, aprovadas para utilização pela Comissão Europeia, que conferem aos dados pessoais a mesma proteção que têm no país de residência do utilizador.
Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais
Todos os dados pessoais serão guardados de acordo com a política de conservação e eliminação da nossa empresa. Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para os podermos utilizar pelas razões acima descritas. Podemos conservar os seus dados pessoais por um período mais longo em caso de reclamação, ou se tivermos motivos razoáveis para crer que existe uma perspetiva de litígio relativamente à nossa relação com o utilizador.
Para determinar o período de conservação adequado para os dados pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados, o risco potencial de danos decorrentes da utilização ou divulgação não autorizada dos dados pessoais, as finalidades para as quais processamos os seus dados e se podemos atingir essas finalidades por outros meios, bem como os requisitos legais, regulamentares, fiscais, contabilísticos ou outros aplicáveis. Por lei, temos de conservar informações básicas sobre os nossos clientes (incluindo dados de contacto, de identidade, financeiros e de transações) durante seis anos após deixarem de ser clientes para efeitos fiscais.
Para garantir que não recebe marketing da nossa parte depois de nos ter dito para pararmos de o enviar, temos de manter um registo dessa instrução com os seus dados de contacto. Conservaremos essas informações até que nos diga o contrário.
Registos de chamadas: Para efeitos de controlo de qualidade e formação, gravamos as chamadas dos clientes. Estas registos são conservados por um período de seis (6) meses, após o qual são eliminados de forma segura.
Os seus direitos e controlo sobre os seus dados pessoais na UE
Ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, o utilizador tem uma série de direitos sobre os respetivos dados pessoais. Estes incluem:
- o direito de ser informado: o direito de ser informado sobre os dados que recolhemos, as finalidades do tratamento desses dados, o período de tempo durante o qual os conservamos e com quem são partilhados. A presente declaração de privacidade foi concebida para satisfazer esse direito.
- O direito de acesso: tem o direito de, a qualquer momento, nos perguntar (por via de um pedido de acesso) quais as informações pessoais que temos sobre si, como as estamos a utilizar, com quem as estamos a partilhar e onde obtivemos os seus dados pessoais. Pode também solicitar uma cópia das informações pessoais. Para proteger a sua privacidade e segurança, poderemos ter de verificar a sua identidade antes de divulgar ou apagar os seus dados.
- o direito de retificação: a exatidão dos seus dados pessoais é importante para nós. Pode pedir-nos para retificar/atualizar os seus dados pessoais, incluindo a sua morada e dados de contacto, em qualquer altura, e nós fá-lo-emos prontamente a seu pedido. O utilizador pode também solicitar restrições ao processamento, se tal se justificar. Em algumas circunstâncias, pode ser exigida uma prova de identidade.
- o direito ao apagamento: em alguns casos, o utilizador tem o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais. Se o pedido for válido, fá-lo-emos prontamente. Poderemos ter de verificar a sua identidade antes de apagar os dados.
- o direito de bloqueio: tem o direito de «bloquear» ou suprimir o tratamento dos seus dados pessoais. O utilizador tem o direito de optar por não receber promoções de marketing em qualquer altura. Por exemplo, todas as mensagens de correio eletrónico promocional que enviamos contêm uma ligação na qual o utilizador pode clicar para anular a subscrição. Quando o utilizador faz esse pedido, conservamos apenas uma parte suficiente dos seus dados pessoais para garantir que a restrição é respeitada no futuro. Tem também o direito de se opor a decisões tomadas por meios automatizados (conhecidos como definição de perfis) que produzam efeitos legais ou similares a seu respeito.
- o direito de retirar o consentimento: Se o tratamento dos seus dados pessoais se basear no seu consentimento, tem o direito de retirar esse consentimento em qualquer altura.
- o direito à portabilidade: tem o direito de receber os dados pessoais que nos forneceu, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura ótica, e o direito de transmitir esses dados a terceiros em determinadas situações.
Se pretender exercer algum dos seus direitos, solicitar informações sobre as informações pessoais que guardamos sobre si ou se tiver alguma dúvida sobre esta declaração de privacidade ou sobre as informações que detemos sobre si, contacte-nos:
Equipa de proteção de dados
Stannah
Watt Close
East Portway
Andover
SP10 3SD
Tel: 01264 364311
Correio eletrónico: dataprotection@stannah.co.uk
Direito de apresentar uma queixa
Se não satisfizermos o seu pedido, dependendo da sua jurisdição, pode também ter o direito de apresentar uma queixa junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD): Rua de São Bento 148, 3º P - 1200 LISBOA, Tel: 351 21 392 84 00 / Fax: 351 21 397 68 32, Email: geral@cnpd.pt.
Alterações a esta declaração de privacidade
Podemos alterar esta declaração de privacidade periodicamente. Quando o fizermos, informá-lo-emos pelo nosso sítio Web.
Esta declaração de privacidade foi publicada em 25 de Outubro de 2024.
