Aviso de privacidad
Este aviso de privacidad le proporciona información sobre la forma en que recopilamos y utilizamos sus datos personales cuando usted interactúa con nosotros en línea o fuera de línea, en particular los datos que pueda facilitarnos al registrarse con nosotros, suscribirse a boletines informativos, adquirir productos o servicios, responder a promociones, participar en concursos u otras actividades en nuestros sitios web o cuentas de redes sociales, o al interactuar con personal de ventas. También le informa sobre los derechos que le asisten en relación con sus datos personales y sobre la manera de ponerse en contacto con nosotros y con las autoridades de control si tiene alguna queja.
1. Quiénes somos
Stannah Lifts Holdings Limited y las empresas de su grupo (“Stannah” o “nosotros”) respetan su privacidad y se comprometen a proteger la información que le identifica (“datos personales”) de acuerdo con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables. Lea atentamente este aviso de privacidad para conocer nuestras políticas y prácticas en relación con sus datos personales y cómo los trataremos.
2. Datos que podemos recopilar sobre usted
Nosotros tratamos los datos personales de nuestros clientes, distribuidores, solicitantes de información, derivadores, proveedores y trabajadores, y estos pueden incluir:
- Datos de contacto: nombre completo, dirección, número de teléfono desde el que se puso en contacto con nosotros y dirección de correo electrónico que nos proporcionó con su pedido o solicitud de información/presupuesto.
- Número de referencia: se utiliza para anonimizar sus datos de contacto.
- Datos de marketing: Sus preferencias de contacto y comunicación; información relativa a ofertas y promociones.
- Datos demográficos: edad, franja de edad, género, ubicación geográfica, productos favoritos, información sobre el hogar o el estilo de vida
- Datos sensibles: información sobre el estado de salud
- Datos de productos/servicios: información relativa a su contrato y a los servicios que le hemos prestado o que usted nos ha solicitado, como solicitudes de muestras, registros de garantías y solicitudes de información/presupuestos, detalles de cualquier visita de ventas o servicio que le hayamos realizado y cualquier llamada o contacto que hayamos mantenido entre nosotros, información relativa a su producto o instalación
- Datos de transacciones: pagos realizados y recibidos por usted, datos de cuentas bancarias
- Grabaciones: nosotros podemos grabar y conservar llamadas telefónicas, tanto si usted nos llama como si le llamamos nosotros, incluyendo fecha, hora, voz y transcripciones
- Datos de estudios de mercado: información relativa a encuestas e información que usted comparta con nosotros acerca de su experiencia de uso de nuestros productos y servicios
- Datos técnicos: información sobre dispositivos, por ejemplo identificadores únicos en línea, como direcciones IP, que son números que identifican de forma única un ordenador específico u otro dispositivo en internet.
- Los datos de uso incluyen [información sobre cómo interactúa usted con nuestro sitio web, productos y servicios y cómo los utiliza].
3. Cómo recopilamos sus datos
Gran parte de los datos que tenemos sobre usted serán datos que comparta con nosotros a través de nuestro sitio web, correo electrónico, llamadas telefónicas, el servicio de chat que ofrecemos en el sitio web, visitas a salas de exposición, visitas presenciales de representantes de ventas u otro personal de servicio como instaladores o ingenieros, reservas o eventos.
Sin embargo, también podemos recopilar datos sobre usted que provengan de las siguientes fuentes:
- Terceros: por ejemplo, un cuidador o familiar a quien usted haya designado para que actúe de enlace con nosotros o cuando realice una solicitud de información o un pedido
- Autoridad local: una autoridad local que esté relacionada con el producto o servicio recibido de Stannah
- Puntos de venta al por menor: cuando sea derivado por una tienda de movilidad u otro punto de venta al por menor
- Concesionarios y otros distribuidores: cuando usted tenga tratos con nuestra red de concesionarios y otros distribuidores
- Formularios de inscripción: formularios de consulta y promociones en línea y fuera de línea
- Sitio web: recepción automática desde nuestro sitio web, por ejemplo mediante cookies y otras tecnologías similares
- Dispositivos: recepción automática desde los dispositivos que usted utiliza, incluidos los números de teléfono recogidos automáticamente por nuestros sistemas telefónicos
- Organizaciones comerciales: organizaciones que generan contactos comerciales para que podamos enviarle información sobre nuestros productos y servicios.
- Redes sociales: información que usted puede facilitar a través de las redes sociales
4. Cómo utilizamos sus datos
Sólo utilizaremos sus datos personales de conformidad con la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos. En la siguiente tabla se describen los distintos fines para los que recopilamos y utilizamos tipos concretos de datos personales. Tenga en cuenta que no todos los usos que se indican a continuación serán pertinentes para todas las personas.
| Finalidad | Tipo de datos | Base jurídica del tratamiento |
| Gestionar sus consultas y solicitudes de información sobre nuestros servicios y productos, incluido el servicio de atención al cliente | Datos de contacto | El tratamiento es necesario para cumplir las obligaciones contractuales que usted ha contraído como cliente, proveedor o trabajador. En otras palabras, utilizamos sus datos personales para prestar los servicios que usted nos ha solicitado que le prestemos o que nosotros le hemos solicitado que nos preste. |
| Tramitar y entregar su pedido y contratar con usted para que nos ayude a prestar o administrar nuestros servicios, como los de instalación, cancelación, retirada, mantenimiento, tramitación de pagos, reembolsos, honorarios y cargos | Datos de contacto, datos de productos/servicios, datos de pago | |
| Cumplir nuestras obligaciones derivadas de los contratos que suscribimos con usted, incluida la prestación de servicios de atención al cliente e información sobre garantías | ||
| Para cumplir con nuestras obligaciones derivadas de cualquier contrato suscrito entre nosotros y cualquier derivador, como una tienda de movilidad o una autoridad local (por ejemplo, el pago de una comisión a una tienda de movilidad), podemos compartir con ese derivador un resumen de cualquier compra que usted nos haga | Número de referencia, datos del producto/servicio, coste del producto | |
| Mantenerle informado y al día sobre productos y servicios relevantes en los que pueda estar interesado (sólo si nos ha solicitado información o nos ha comprado bienes o servicios y no ha optado por no recibir las comunicaciones). | Datos de contacto, datos demográficos. | Por nuestros legítimos intereses comerciales. Hemos llevado a cabo evaluaciones del interés legítimo, considerando la naturaleza y el impacto que tiene para usted el tratamiento, y cualquier salvaguardia relevante que podamos establecer para garantizar que nuestros intereses y los de nuestros clientes, proveedores, trabajadores, contactos comerciales y clientes potenciales estén equilibrados. |
| Notificarle cambios en nuestro servicio | Datos de contacto, datos de productos/servicios | |
| Para fines de gestión administrativa y comunicaciones a través de aplicaciones informáticas. | Datos de contacto, datos de productos/servicios, datos de transacciones, datos demográficos | |
| Compartir determinados datos con agencias de crédito para verificar la financiación de su compra | Datos de contacto, datos de transacciones. | |
| Gestionar solicitudes de crédito y cobrar y recuperar el dinero que se nos adeuda | Datos de contacto, datos de transacciones | |
| Invitarle a reseñar nuestros productos o servicios a través de servicios de terceros. Cuando compartamos datos con este fin, el tratamiento estará sujeto a un acuerdo por escrito que garantice una protección adecuada. Ningún tercero podrá utilizar sus datos para ningún otro fin | Datos de contacto | |
| Con fines de investigación de mercado, realización de encuestas de satisfacción del cliente y respuesta a sus visitas al sitio web. Para mejorar nuestros productos y servicios. | Datos de contacto, datos de transacciones, datos de servicios/productos | |
| Que usted pueda participar en un sorteo o concurso | Datos de contacto | |
| Mantener sus preferencias de contacto. | Datos de contacto, datos de marketing | |
| Administrar y proteger nuestro sitio web (incluida la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, el apoyo al mantenimiento del sistema, la elaboración de informes y el alojamiento de datos) y garantizar que su contenido se presenta de la manera más eficaz para usted y sus dispositivos | Datos técnicos | |
| Conservar los datos básicos de las transacciones a efectos de información tributaria | Datos de contacto, datos de transacciones | Cumplir una obligación legal o reglamentaria |
| Cuando tengamos el derecho o la obligación legal de revelar sus datos (por ejemplo, en relación con una investigación de una autoridad pública o en un litigio) | ||
| Compartir su información con un distribuidor si no podemos prestarle un servicio directamente | Datos de contacto, datos de transacciones | Cuando usted nos otorgue su consentimiento para ello. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento a dicho uso en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. |
| Utilizar cookies no esenciales, como identificadores en línea, datos de localización u otra información técnica en nuestro sitio web. Para más información, consulte nuestra política de cookies. | Datos técnicos, datos de uso | |
| Enviarle comunicaciones de marketing directo por correo electrónico, mensajes de texto u otras comunicaciones electrónicas si usted no es cliente o está en proceso de serlo | Datos de contacto, datos de transacciones, datos demográficos | |
| Utilizar cualquier información que nos facilite en relación con su salud o afecciones médicas cuando dicha información sea útil para garantizar que recibe los productos y servicios más adecuados. | Datos sensibles | Cuando usted nos otorgue su consentimiento explícito para ello. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. |
Otras notas sobre cómo utilizamos sus datos personales:
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· Cuando debamos recabar datos personales por imperativo legal o en virtud de un contrato que hayamos suscrito con usted, y usted no facilite dichos datos cuando se le soliciten, es posible que no podamos cumplir el contrato que hayamos suscrito o que estemos intentando suscribir con usted (por ejemplo, para prestarle servicios). Si esto ocurre, es posible que tengamos que cancelar los servicios que haya solicitado o que nos veamos incapacitados para prestárselos.
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Nosotros podemos recopilar, utilizar y compartir datos agregados, como datos estadísticos o demográficos, para cualquier fin. Los datos agregados pueden derivarse de sus datos personales, pero no se consideran "datos personales" desde el punto de vista jurídico, ya que estos datos no revelan directa ni indirectamente su identidad. Por ejemplo, podemos agregar sus datos de uso del sitio web para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica del sitio web. No obstante, si combinamos o conectamos datos agregados con sus datos personales de modo que podamos identificarle directa o indirectamente, trataremos los datos combinados como datos personales que se utilizarán de conformidad con el presente aviso de privacidad.
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Si usted nos proporciona datos personales relativos a familiares, socios u otras personas, es su obligación informar a dichas personas de que sus datos personales pueden ser compartidos con nosotros, y proporcionarles información adecuada sobre cómo podemos procesar sus datos personales.
5. Con quién compartimos sus datos personales
- En Stannah
Sus datos personales no saldrán del entorno de Stannah y de nuestros proveedores externos de confianza excepto cuando su divulgación sea requerida por la ley, por ejemplo a organismos gubernamentales y fuerzas y cuerpos de seguridad.
- Con otras organizaciones
Stannah no vende, comparte ni cede datos personales a empresas externas para fines de marketing de dichas empresas. Nosotros compartiremos los datos personales de los clientes con terceros con quienes usted nos pida que tratemos en su nombre. En ocasiones podemos compartir información limitada con plataformas de reseñas de terceros para recopilar comentarios de la experiencia del cliente sobre Stannah y nuestros productos.
Podemos transferir sus datos a los siguientes terceros que actúan bajo nuestras instrucciones. Garantizamos que el tratamiento de datos está respaldado por un contrato escrito y que sus datos se tratan de forma confidencial y segura, y de acuerdo con la legislación sobre protección de datos. Nuestro contrato con ellos no les permitirá utilizar sus datos para ningún otro fin que no sea el cumplimiento de nuestro contrato con usted si:
- proporcionan productos, servicios o estudios en nombre de Stannah, por ejemplo, subcontratistas que suministran servicios eléctricos, o prestan servicios administrativos, de tratamiento, de desarrollo, analíticos o de otro tipo para ayudarnos en nuestras actividades de ventas, marketing, digitales, administrativas y de desarrollo de productos. Nuestro contrato con ellos no les permitirá utilizar su información para ningún otro fin que no sea el cumplimiento de nuestro contrato con usted
- necesitamos ponernos en contacto con agencias de crédito para comprobar su solvencia antes de comprometernos a atender una compra que usted desee realizar
- sus datos nos han sido transmitidos por un tercero, como una tienda de movilidad u otro generador de contactos comerciales pagados, con el que compartiremos información suficiente a efectos contables y administrativos
- prestan servicios de reseñas y pueden pedirle, en nuestro nombre, que cumplimente una reseña o un cuestionario sobre un producto o servicio
- prestan servicios de investigación de mercado para ayudarnos a mejorar nuestros productos, marketing y servicios
- le hemos preguntado y nos ha otorgado su consentimiento
- transferimos derechos u obligaciones de nuestro contrato con usted
- la ley o la normativa nos exige o permite hacerlo
6. Transferencias de datos
Sus datos personales pueden ser almacenados, procesados y transferidos fuera del Reino Unido para que podamos utilizar sus datos personales como se describe en esta política. En tal caso, nos aseguraremos de que cualquier transferencia de sus datos personales de un país a otro cumpla la legislación sobre protección de datos y privacidad que nos sea aplicable.
Sólo transferiremos sus datos personales a países que el Reino Unido y la Comisión Europea hayan considerado que ofrecen un nivel “adecuado” de protección de los datos personales.
Cuando recurramos a proveedores de servicios con sede fuera del Reino Unido y del EEE, podremos utilizar cláusulas contractuales específicas aprobadas para su uso en el Reino Unido y el EEE que otorguen a los datos personales la misma protección que tienen en el Reino Unido y el EEE.
7. Cuánto tiempo conservamos sus datos personales
Todos los datos personales se conservarán de acuerdo con la política de conservación y supresión de nuestra empresa. Sólo conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para poder utilizarlos por las razones antes descritas. Podremos conservar sus datos personales durante más tiempo en caso de reclamación o si creemos razonablemente que existe una perspectiva de litigio con respecto a nuestra relación con usted.
Para determinar el periodo de conservación adecuado de los datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de esos datos, el riesgo potencial de daño derivado de su uso o divulgación no autorizados, los fines para los que tratamos dichos datos y si podemos alcanzar dichos fines por otros medios, así como los requisitos legales, normativos, fiscales, contables o de otro tipo aplicables. Por ley, tenemos que conservar la información básica sobre nuestros clientes (incluidos los datos de contacto, de identidad, financieros y de transacciones) durante seis años desde que dejen de ser clientes a efectos fiscales.
Para asegurarnos de que no reciba publicidad nuestra una vez que nos haya comunicado que dejemos de enviársela, necesitamos mantener un registro de esa instrucción con sus datos de contacto. Conservaremos esa información hasta que nos indique lo contrario.
8. Sus derechos y control sobre sus datos personales en el Reino Unido y en Europa
Según el Reglamento General de Protección de Datos de la UE y la Ley de protección de datos (DPA) del Reino Unido de 2018, usted tiene una serie de derechos sobre sus datos personales. Entre ellos figuran los siguientes:
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Derecho a ser informado: derecho a recibir información sobre qué datos recogemos, los fines del tratamiento de sus datos, cuánto tiempo los conservaremos y con quién serán compartidos. Este aviso de privacidad está pensado para satisfacer ese derecho.
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Derecho de acceso: usted tiene derecho a preguntarnos en cualquier momento (mediante una solicitud de acceso) qué información personal tenemos sobre usted, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y de dónde la hemos obtenido. También puede solicitar una copia de esa información personal. Para proteger su privacidad y seguridad, es posible que necesitemos verificar su identidad antes de revelar o eliminar sus datos
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Derecho de rectificación: la exactitud de sus datos personales es importante para nosotros. En cualquier momento puede pedirnos que rectifiquemos o actualicemos sus datos personales, incluida su dirección y datos de contacto, y atenderemos dicha petición sin demora. También puede solicitar que limitemos el tratamiento si ello está justificado. En algunas circunstancias puede que sea preciso aportar una prueba de identidad.
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Derecho de supresión: en algunos casos, usted tiene derecho a solicitar que suprimamos sus datos personales. Si la solicitud es válida, la atenderemos sin demora. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de eliminar sus datos.
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Derecho de oposición: usted tiene derecho a “bloquear” o suprimir el tratamiento de sus datos personales. Tiene derecho a excluirse de las promociones de marketing en cualquier momento. Por ejemplo, cada correo electrónico promocional que le enviamos contiene un enlace en el que puede hacer clic para darse de baja. Cuando realice una solicitud de este tipo, conservaremos los datos personales suficientes para garantizar que la restricción se respete en el futuro. También tiene derecho a oponerse a que se tomen decisiones por medios automatizados (lo que se conoce como elaboración de perfiles) que produzcan efectos jurídicos o similares con respecto a usted.
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Derecho a retirar el consentimiento: Si nuestro tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.
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Derecho a la portabilidad: usted tiene derecho a recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como a transmitirlos a un tercero en determinadas situaciones.
Si desea ejercer alguno de sus derechos o solicitar información acerca de los datos personales que tenemos sobre usted, o si tiene alguna pregunta acerca de este aviso de privacidad o la información que tenemos sobre usted, póngase en contacto con:
Equipo de protección de datos
Stannah
Watt Close
Porta Est
Andover
SP10 3SD Regno Unito
Tel: 01264 364311
Email: dataprotection@stannah.co.uk
9. Derecho a presentar una reclamación
Si no atendemos su solicitud, dependiendo de su jurisdicción, también puede tener derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos de su país de residencia.
10. Cambios en este aviso de privacidad
Es posible que modifiquemos este aviso de privacidad de vez en cuando. Cuando lo hagamos, le informaremos a través de nuestro sitio web.
Este aviso de privacidad se publicó el 1 de junio de 2024.
