Privacyverklaring van Stannah

Laatste bijwerking: Maart 2023
1. Inleiding
Dit is de privacyverklaring van de gehele Stannah Groep. Wanneer we verwijzen naar Stannah, bedoelen we het volledige bedrijf, inclusief de hieronder vermelde aangesloten bedrijven:
- Stannah SRL – BV
- Stannah Lifts Holdings Limited
- Stannah Lift Services Limited
- Stannah Stairlifts Limited
- Stannah Lifts Limited
- Stannah Management Services Limited
- Global Upholstery Solutions Limited
Contactgegevens
Voor België
Stannah SRL - BV
Spoorwegtraat 29
1702 Groot-Bijgaarden
Tel: 080026083
02 366 30 60
info@stannah.be
Of in het Verenigd Koninkrijk
Data Protection Team (Team Gegevensbescherming) van Stannah
Watt Close - East Portway
Andover
Hampshire SP10 3SD
Tel: +44 (0)1264 364311
dataprotection@stannah.co.uk
2. Informatie die wij verwerken
Stannah kan de volgende gegevens over u verwerken:
- Persoonlijke informatie zoals uw naam en adres en alle informatie die u ons heeft gegeven tijdens het bespreken van uw behoeftes of schriftelijk heeft ingediend en die gevoelige persoonsgegevens kunnen bevatten
- Het nummer waarop u ons heeft gebeld of het e-mailadres waarmee u contact met ons heeft opgenomen
- Digitale informatie, waaronder uw IP-adres en hoe u ons online heeft gevonden
- Contactvoorkeuren
- Opnamen van telefoongesprekken die u naar ons heeft gemaakt
- Informatie met betrekking tot uw contract
- Betalingsgegevens
- Gegevens van eventuele verkoop- of onderhoudsbezoeken die we aan u hebben gebracht en eventuele gesprekken of ander vormen van contacten die wij met elkaar hebben gehad.
- Technische informatie met betrekking tot het product en/of de installatie
Stannah verzamelt bepaalde informatie over bezoekers van haar website die zij gebruikt om haar website en diensten de verbeteren. Wij kunnen de volgende gegevens over u verzamelen en verwerken:
- Informatie die u verstrekt door formulieren op onze site www.stannah.com ("onze Website") in te vullen.
- Als u contact met ons opneemt, kunnen wij een dossier van die correspondentie bijhouden.
- Gegevens over uw bezoeken aan onze Website en de bronnen die u raadpleegt.
3. Gevoelige persoonsgegevens
Voor sommige producten is het bevorderlijk om informatie te verzamelen en om te verwerken, die als “gevoelig” gedefinieerd kan worden. Een voorbeeld hiervan is informatie aangaande gezondheidsaandoeningen. Deze informatie kan door onze verkoopraadgevers worden gebruikt om hen te helpen het product te specificeren, en of door onze installatieteams, serviceteams of andere teams zodat wij u het meest geschikte product of dienst aan kunnen bieden. Wij zullen altijd om uw toestemming vragen om gevoelige informatie op te mogen slaan en te verwerken, en deze zal altijd veilig worden bewaard.
4. Hoe verzamelen we persoonsgegevens
Veel van de gegevens die we over u bewaren, zijn gegevens die u rechtstreeks aan ons verstrekt. We kunnen echter ook gegevens verzamelen uit de volgende bronnen:
- Een mobiliteitswinkel of een andere derde partij
- Een lokale overheid als zij enige subsidie verstrekken
- Eventuele familieleden of andere contactpersonen die u aanwijst om namens u contact met ons op te nemen
- Informatie die u eventueel beschikbaar stelt via sociale media
5. Gebruik van uw persoonsgegevens
We zullen enkel persoonsgegevens gebruiken wanneer de wet ons dit toestaat en in elk geval vertrouwend op de relevante grondslag voor rechtmatige verwerking. We zullen uw persoonsgegevens gebruiken in de volgende omstandigheden, gebaseerd op de aangegeven verwerkingsgrondslag:
Verwerkingsgrondslag: Wanneer we een contract moeten uitvoeren dat we op het punt staan af te sluiten met u of met u zijn aangegaan.
- Om uw vraag te beheren en u te voorzien van informatie, producten of diensten die u bij ons aanvraagt, samen met eventuele opvolgingsdiensten (contactgegevens).
- Om onze verplichtingen na te komen die voortvloeien uit contracten die tussen u en ons zijn aangegaan (contactgegevens, betalingsinformatie en alle informatie met betrekking tot uw klantendossier).
Verwerkingsgrondslag: Waar het noodzakelijk is voor onze legitieme belangen (of die van een derde partij en we een beoordeling hebben uitgevoerd om te bepalen dat verwerking voor die belangen (hieronder vermeld) niet opweegt tegen uw belangen en grondrechten, gezien de aard en impact van de verwerking en alle relevante veiligheidsmaatregelen die we kunnen nemen).
- Om ervoor te zorgen dat de inhoud van onze website op de meest effectieve manier voor u en voor uw apparaat wordt gepresenteerd (online identificatiegegevens, locatiegegevens en andere technische informatie).
- Om u te voorzien van informatie, producten of diensten waarvan wij denken dat ze u kunnen interesseren (waar u toestemming hebt gegeven om voor dergelijke doeleinden gecontacteerd te worden - voor zover toestemming wettelijk vereist is) (contactgegevens en alle informatie met betrekking tot gepersonaliseerde voorkeuren).
- Om u in staat te stellen deel te nemen aan interactieve functies van onze service, wanneer u daarvoor kiest (online identificatiegegevens, locatiegegevens en andere technische informatie).
- Om u op de hoogte te stellen van wijzigingen in onze dienstverlening (contactgegevens).
- Om een basishoeveelheid informatie over u en uw transactiegeschiedenis bij te houden, om u een service te bieden die is afgestemd op uw voorkeuren (contactgegevens, betalingsgeschiedenis en alle informatie met betrekking tot uw klantendossier).
- Om u uitnodigingen te sturen om onze producten of diensten te beoordelen via diensten van derden (e-mailadres). Wanneer we gegevens voor dit doel delen, zullen derden uw gegevens niet voor andere doeleinden kunnen gebruiken en zullen we dit doen onder voorbehoud van een schriftelijke overeenkomst die ervoor zorgt dat er passende bescherming is. U hebt het recht om uw toestemming voor dergelijk gebruik op elk moment in te trekken door contact met ons op te nemen.
Verwerkingsgrondslag: Waar we moeten voldoen aan een wettelijke of reglementaire verplichting.
- Om basistransactiegegevens te bewaren ten behoeve van belastingaangifte (contactgegevens en transactiegeschiedenis).
Verwerkingsgrondslag: Waar u akkoord gaat met de verwerking.
- Om alle informatie die u ons verstrekt met betrekking tot uw gezondheid of medische toestand (zie hierboven) te gebruiken wanneer die informatie nodig is om ervoor te zorgen dat u de meest geschikte producten en diensten ontvangt (informatie met betrekking tot medische toestand en gezondheid).
- In gevallen waarin we een product niet rechtstreeks kunnen leveren maar we een distributeur hebben die u mogelijk kan helpen, vragen we uw toestemming om uw gegevens door te geven en houden we gegevens bij voor administratieve en boekhoudkundige doeleinden (contactgegevens en alle informatie met betrekking tot uw klantendossier).
- Om niet-essentiële cookies op onze website te gebruiken (zie het gedeelte 'Cookies' hieronder voor meer informatie) (online identificatiegegevens, locatiegegevens en andere technische informatie).
- Om u direct marketingcommunicatie te sturen via e-mail, sms, post of telefonisch (contactgegevens). U hebt het recht om uw toestemming voor dergelijk gebruik op elk moment in te trekken door contact met ons op te nemen.
Andere informatie over hoe we persoonlijke gegevens gebruiken:
- Houd er rekening mee dat we uw persoonsgegevens voor meer dan één rechtsgrond kunnen verwerken, afhankelijk van het specifieke doel waarvoor we uw gegevens gebruiken. Neem contact met ons op als u meer informatie nodig heeft over de specifieke wettelijke basis waarop wij vertrouwen om uw persoonsgegevens te verwerken.
- We zullen uw persoonlijke gegevens alleen gebruiken voor de doeleinden waarvoor we ze hebben verzameld, tenzij we redelijkerwijs van mening zijn dat we ze om een andere reden moeten gebruiken en die reden verenigbaar is met het oorspronkelijke doel. Neem contact met ons op als u meer informatie wilt over aanvullende verwerkingsdoeleinden. Als we uw persoonlijke gegevens moeten gebruiken voor een niet-gerelateerd doel, zullen we u hiervan op de hoogte stellen en zullen we de wettelijke basis uitleggen die ons dit toestaat.
- Wanneer we persoonsgegevens moeten verzamelen op grond van de wet, of onder de voorwaarden van een contract dat we met u hebben, en u verzuimt die gegevens te verstrekken wanneer daarom wordt gevraagd, kunnen we het contract dat we hebben of proberen aan te gaan mogelijk niet uitvoeren met u (bijvoorbeeld om u diensten te verlenen). Als dit gebeurt, moeten we mogelijk de door u gevraagde services annuleren of niet kunnen leveren.
- Houd er rekening mee dat we uw persoonlijke gegevens kunnen verwerken zonder uw medeweten of toestemming indien vereist of toegestaan door de wet.
- We kunnen geaggregeerde gegevens, zoals statistische of demografische gegevens, voor elk doel verzamelen, gebruiken en delen. Geaggregeerde gegevens kunnen worden afgeleid van uw persoonlijke gegevens, maar worden wettelijk niet als "persoonlijke gegevens" beschouwd, aangezien deze gegevens uw identiteit niet direct of indirect onthullen. We kunnen bijvoorbeeld uw websitegebruiksgegevens samenvoegen om het percentage gebruikers te berekenen dat toegang heeft tot een specifieke websitefunctie. Als we echter geaggregeerde gegevens combineren of verbinden met uw persoonlijke gegevens zodat deze u direct of indirect kunnen identificeren, behandelen we de gecombineerde gegevens als persoonlijke gegevens die zullen worden gebruikt in overeenstemming met deze privacyverklaring.
- Als u ons persoonsgegevens verstrekt met betrekking tot familieleden, partners of andere personen, is het uw plicht om deze personen erop te wijzen dat hun persoonsgegevens met ons kunnen worden gedeeld en om hen passende informatie te verstrekken over hoe hun persoonsgegevens kunnen worden verwerkt door ons.
Persoonlijke informatie over bezoekers van onze Website kan voor een of meer van de volgende doeleinden worden gebruikt:
- Om de inhoud van onze webpagina’s te verbeteren.
- Om de inhoud en/of lay-out van onze webpagina’s aan te passen voor een individuele bezoeker.
- Bezoekers informeren over updates op onze Website.
- Contact opnemen met consumenten voor marketingdoeleinden.
- Bezoekers voorzien van informatie, producten of diensten die bezoekers bij ons opvragen of aan een van de geassocieerde ondernemingen van de Stannah-groep of waarvan wij denken dat ze hen kunnen interesseren en wanneer bezoekers ermee hebben ingestemd te dien einde te worden gecontacteerd.
- Bezoekers in staat stellen om deel te nemen aan interactieve functies van onze dienst wanneer bezoekers ervoor kiezen om dit te doen.
- Delen met geassocieerde bedrijven van Stannah trapliftendistributeurs en dealers binnen het internationale netwerk van distributeurs en dealers van Stannah voor commerciële doeleinden.
- Om uw klantrelatie met Stannah te ondersteunen.
6. Valse aanvraag
Jammer genoeg ontvangen wij vaak valse brochure aanvragen. Meestal gebeurt dit als een grap maar het kan echter ook kwaadaardig bedoeld zijn. Tot onze spijt kunnen wij in geen geval informatie verstrekken over de indiener van het verzoek, met inbegrip van fotokopieën van coupons, opnamen van oproepen, IP-adressen, enz. behalve aan de politie.
7. Bewaring van gegevens
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel of de doeleinden waarvoor die persoonsgegevens worden verwerkt.
We kunnen uw persoonlijke gegevens soms anonimiseren (zodat ze niet langer aan u kunnen worden gekoppeld) voor onderzoeks- of statistische doeleinden, in welk geval we deze informatie voor onbepaalde tijd kunnen gebruiken zonder u hiervan op de hoogte te stellen.
Wanneer u bij ons een aanvraag indient, zullen wij u gegevens gedurende vijf jaar vanaf de datum waarop wij uw aanvraag hebben ontvangen bewaren, tenzij u ons vooraf verzoekt uw gegevens te verwijderen. Als u ons verzoekt om uw gegevens te verwijderen, dan bewaren we uw informatie in een verwijderingslijst die we eveneens matchen met gegevens die wij eventueel van derden hebben aangeschaft, zodat u op geen enkele manier benaderd wordt om (marketing)informatie van ons te ontvangen.
Als u een product of dienst van ons koopt, bewaren wij uw gegevens na het verstrijken van de garantieperiode nog steeds met het oog op eventuele toekomstige aansprakelijkheidsclaims voor retrofit, producten of diensten.
8. Opnemen van telefoongesprekken
Sommige telefoongesprekken worden voor training- en toezichtdoeleinden opgenomen. Wanneer dit het geval is, wordt u - voordat u verbinding met een contactpersoon maakt -hiervan op de hoogte gesteld.
Onze systemen registreren automatisch het telefoonnummer waarmee u heeft ingebeld. We gebruiken deze gegevens niet voor contactdoeleinden zonder toestemming, behalve dat we dit nummer zullen gebruiken in het geval dat u ons niet hebt bereikt en we u terugbellen om de aard van uw vraag vast te stellen.
9. Sociale media
We monitoren sociale media en kunnen op relevante opmerkingen reageren.
10. Marketing
Uw gegevens kunnen worden gebruikt om u marketinginformatie te sturen die relevant is voor uw vraag gedurende een periode van maximaal vijf jaar na uw eerste contact, tenzij u aangeeft dat u nog langer wenst gecontacteerd te worden.
Als u een verzoek om product- of service-informatie indient en ons uw gegevens verstrekt, zullen wij deze gebruiken om aan uw verzoek te voldoen en uw vraag periodiek op te volgen. U kunt ons op elk moment vertellen om te stoppen met opvolgen.
We zullen uw specifieke toestemming vragen voor aanvullende marketingactiviteiten, bijvoorbeeld als we u iets willen sturen waarvan we denken dat u er misschien in geïnteresseerd bent, maar dat niets te maken heeft met uw oorspronkelijke vraag. We houden bij wanneer en hoe we uw toestemming hebben verkregen. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken.
We zullen ervoor zorgen dat alle gegevens die we van derden verkrijgen, afkomstig zijn van een betrouwbare bron, dat gegevens zijn gescreend tegen voorkeursdiensten en zijn verzameld en bijgehouden in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming.
Marktonderzoek
Wij voeren periodiek marktonderzoek uit, hetzij direct of via onafhankelijke derden, om ons een beter marktinzicht te geven en om te weten te komen hoe wij onze producten en diensten kunnen verbeteren. We kunnen onze gegevens profileren op basis van de informatie die u ons verstrekt, en alle gegevens die we extern verkrijgen om relevante groepen te identificeren waarmee we contact kunnen opnemen.
Klantentevredenheid
Het is voor ons ontzettend belangrijk om te begrijpen hoe tevreden u bent over uw Stannah ervaring. Wij kunnen u vragen om een klanttevredenheidsonderzoek in te vullen, zowel in gedrukte vorm als online, dit zal worden gebruikt om onze prestaties en eventuele zorgen die onze klanten hebben te kunnen controleren.
We kunnen u uitnodigen om een online klantenbeoordeling uit te voeren via een service van een derde partij. Deze organisaties zullen uw gegevens namens ons verwerken en mogen uw gegevens niet voor eigen doeleinden gebruiken.
Het kan voorkomen dat als onderdeel van onze verplichtingen naar onafhankelijke accreditatiediensten toe, wij u uitnodigen om een onderzoek in te vullen waarbij de resultaten door derden zullen worden gebruikt om onze prestaties aan hun criteria te toetsen. Wij zullen uw gegevens echter nooit met deze organisaties delen.
Profilering en geautomatiseerde besluitvorming
Op basis van de informatie die u aan ons verstrekt en informatie die wij mogelijk via diensten van derden verkrijgen zullen wij een profiel opmaken van uw gegevens, bijvoorbeeld klanttype, locatie, demografische gegevens, interessegebieden voor producten en diensten, zodat wij onze verkoop- en marketingcommunicatie op u af kunnen stemmen. U heeft het recht bezwaar te maken tegen profilering en geautomatiseerde besluitvorming.
11. Cookies en web-tracering
Onze websites maken gebruik van een reeks cookies en tracering-pixels zodat wij ervoor kunnen zorgen dat onze websites zo effectief mogelijk informatie verstrekken. Raadpleeg de cookieverklaring voor elk van onze websites voor de volledige gegevens.
12. Uw rechten
Iedereen heeft rechten met betrekking tot het gebruik van zijn of haar gegevens. Deze zijn:
- Het recht op informatie
- Het recht op toegang
- Het recht op correctie
- Het recht om gegevens te wissen
- Het recht om de verwerking te beperken
- Het recht op gegevensoverdraagbaarheid
- Het recht om bezwaar te maken
- Rechten rond geautomatiseerde individuele besluitvorming, profilering inbegrepen
Bepaalde rechten zijn niet in alle situaties beschikbaar, maar we adviseren u graag als u op enig moment vragen heeft over uw rechten.
Van uw rechten gebruik maken
Indien u geen enkel marketingmateriaal van Stannah wenst te ontvangen, of één van uw bovenstaande rechten wenst uit te oefenen, kunt u ons mailen, telefoneren of aanschrijven via bovenstaande contactgegevens.
We streven ernaar om binnen een maand op alle legitieme verzoeken te reageren. Af en toe kan het langer dan een maand duren als uw verzoek bijzonder ingewikkeld is of als u meerdere verzoeken heeft gedaan. In dat geval zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en u op de hoogte houden.
U hoeft geen vergoeding te betalen om toegang te krijgen tot uw persoonsgegevens (of om een van de andere rechten uit te oefenen). We kunnen echter een redelijke vergoeding in rekening brengen als uw verzoek duidelijk ongegrond, repetitief of buitensporig is. Als alternatief kunnen we in deze omstandigheden weigeren om aan uw verzoek te voldoen.
Het is mogelijk dat we u om specifieke informatie moeten vragen om ons te helpen uw identiteit te bevestigen en uw recht op toegang tot uw persoonsgegevens te waarborgen (of om uw andere rechten uit te oefenen). Dit is een beveiligingsmaatregel om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens niet worden bekendgemaakt aan personen die geen recht hebben om deze te ontvangen. We kunnen ook contact met u opnemen om meer informatie te vragen met betrekking tot uw verzoek om onze opvolging te versnellen.
13. Verwerking van informatie buiten de EU en het Verenigd Koninkrijk
Sommige van de tools en diensten van derden die we gebruiken, verwerken de gegevens op servers in de VS. Dit gebeurt op een veilige manier en op basis van contractuele regelingen die hetzelfde beschermingsniveau bieden als in de EU en het Verenigd Koninkrijk.
14. Uw gegevens delen
Binnen Stannah
Informatie over u en de producten die u bij ons heeft kan door de hele Stannah Groep worden gebruikt, om ons in staat te stellen uw verzoek en/of ons contract met u te vervullen en om:
- Te begrijpen wat uw wensen zijn
- Beslissingen te nemen over de geschiktheid van het aan te bieden product
- Naleving van wet- en regelgeving
- Het volgen van debiteuren en het innen van schulden
Andere organisaties
We kunnen informatie met andere organisaties delen, in de volgende situaties:
- Zij leveren producten, diensten of onderzoek voor rekening van Stannah, bijvoorbeeld onderaannemers die elektrische diensten leveren. Ons contract met deze organisaties zal hen niet in staat stellen om uw informatie te gebruiken voor iets anders dan de uitvoering van ons contract met u.
- Zij verlenen administratieve, verwerkings-, analytische of andere diensten om ons te assisteren bij onze activiteiten op het gebied van verkoop, marketing, administratie en productontwikkeling.
- Uw gegevens zijn aan ons doorgegeven door een derde partij zoals een mobiliteitswinkel of andere derde partij. Wij zullen voldoende informatie met hen delen voor boekhoudkundige en administratieve doeleinden.
- Zij verlenen marktonderzoek diensten ter ondersteuning van het verbeteren van onze producten, marketing en service.
- Zij bieden beoordelingsdiensten en kunnen u – namens Stannah - vragen om een product- of dienstbeoordeling of vragenlijst in te vullen.
- Wij dragen rechten of verplichtingen uit ons contract over.
- Wij hebben uw toestemming gevraagd en hebben deze gekregen.
- Dit voor ons wettelijk of bestuursrechtelijk verplicht of toegestaan is.
- Wanneer we gegevens delen met agenten en onderaannemers, zorgen we ervoor dat deze door een schriftelijk contract ondersteund worden en dat uw gegevens vertrouwelijk en veilig worden behandeld, in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming.
Stannah zal aan externe bedrijven geen gegevens verkopen, delen of verstrekken voor de marketingdoeleinden van deze bedrijven.
15. Beveiliging van uw gegevens
Al onze gegevens worden bewaard op beveiligde servers of op veilige private cloud-opslag. We nemen de beveiliging van gegevens zeer serieus en maken gebruik van een reeks tools, protocollen en diensten om ervoor te zorgen dat de gegevens worden beschermd.
Waarschuwing:
Alhoewel wij redelijke stappen ondernemen om uw persoonlijke informatie tegen ongeoorloofde toegang te beschermen, erkent u dat e-mail en andere elektronische transmissies onveilig kunnen zijn. Dienovereenkomstig garandeert noch Stannah Group Ltd, noch haar geassocieerde ondernemingen, noch enige distributeur of dealer binnen het internationale netwerk van distributeurs en dealers van Stannah, dat geen enkele transmissie onderschept en/of gelezen wordt door een onbevoegd persoon.
16. Klachten over hoe wij uw gegevens hebben gebruikt
Als u een klacht heeft over hoe wij uw gegevens hebben gebruikt, neem dan contact op met ons via bovenstaande contactgegevens.
Als u niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit:
De Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
+32 (0)2 274 48 00
+32 (0)2 274 48 35
contact@apd-gba.be
______________________________________
Beschikbaar in alternatieve formaten op aanvraag.