Déclaration de confidentialité de Stannah

Dernière mise à jour : mars 2023
1. Introduction
Ceci est l’avis de confidentialité de l’ensemble du groupe Stannah. Lorsque nous nous référons à Stannah, nous entendons l’ensemble de la société, y compris les sociétés affiliées énumérées ci-dessous:
- Stannah SRL – BV
- Stannah Lifts Holdings Limited
- Stannah Lift Services Limited
- Stannah Stairlifts Limited
- Stannah Lifts Limited
- Stannah Management Services Limited
- Global Upholstery Solutions Limited
Informations de contact
Pour la Belgique
Stannah SRL - BV
Spoorwegtraat 29
1702 Groot-Bijgaarden
Tel: 080026083
info@stannah.be
Ou au Royaume Uni
Data Protection Team (Team Protection des Données) de Stannah
Watt Close - East Portway
Andover
Hampshire SP10 3SD
Tel: +44 (0)1264 364311
dataprotection@stannah.co.uk
2. Traitements des données
Il se peut que Stannah traite les informations suivantes à votre sujet :
- Les données à caractère personnel telles que votre nom et votre adresse, ainsi que toutes les informations que vous nous aurez fournies par voie orale ou par écrit dans le cadre de vos besoins, et qui peuvent contenir des données à caractère personnel sensibles.
- Le numéro auquel vous nous avez appelés ou l'adresse électronique que vous avez utilisée pour nous contacter.
- Les informations numériques, notamment votre adresse IP et la façon dont vous nous avez trouvés en ligne.
- Les préférences de contact.
- Les enregistrements de vos appels téléphoniques.
- Les informations faisant partie de votre contrat.
- Les informations de paiement.
- Les détails des visites concernant la vente ou la maintenance, ainsi que des appels ou autres formes de contact que nous aurons échangés.
- Les informations techniques concernant votre produit et/ou l’installation.
- Stannah recueille certaines informations sur les visiteurs de son site web, qu'elle utilise pour améliorer son site web et ses services. Nous pouvons recueillir et traiter les informations suivantes vous concernant :
- Les informations que vous fournissez en remplissant les formulaires sur notre site www.stannah.com ("notre Site Web").
- Si vous nous contactez, nous pouvons conserver un enregistrement de cette correspondance.
- es informations sur vos visites sur notre Site Web et sur les ressources auxquelles vous accédez.
3. Données à caractère personnel sensibles
Pour certains produits, il est utile de collecter et de traiter des informations que l’on peut définir comme étant « sensibles ». On peut considérer comme sensibles les informations concernant l’état de santé. Ces informations peuvent être utilisées par nos conseillers commerciaux pour les aider à définir un produit, ou par nos équipes d’installation, nos équipes de service ou toute autre équipe dans le but de vous proposer le produit ou le service le plus adapté. Nous demanderons toujours votre permission avant de stocker et de traiter des informations sensibles vous concernant, et ces dernières seront toujours gardées de façon sécurisée.
4. Collectioner vos données á caractère personnel
La plupart des données que nous détenons à votre sujet sont des données que vous nous fournissez directement. Toutefois, nous pouvons également collecter des données auprès des sources suivantes :
- Un magasin de mobilité ou un autre tiers
- Une autorité locale si elle fournit un financement
- Tout membre de la famille ou tout autre contact que vous désignez pour nous contacter en votre nom
- Les informations que vous pouvez mettre à disposition via les médias sociaux
5. Utilizer vos données á caractère personnel
Nous n'utiliserons les données à caractère personnel que lorsque la loi nous y autorise et, dans chaque cas, en nous fondant sur la base pertinente du traitement licite. Nous utiliserons vos données à caractère personnel dans les circonstances suivantes, en nous fondant sur la base de traitement indiquée :
Base de traitement : Lorsque nous devons exécuter un contrat que nous sommes sur le point de conclure avec vous ou que nous avons conclu avec vous.
- Pour gérer votre demande et vous fournir les informations, produits ou services que vous nous demandez, ainsi que tout service de suivi (coordonnées).
- Pour remplir nos obligations découlant des contrats conclus entre vous et nous (coordonnées, informations de paiement et toute information relative à votre dossier client).
Base de traitement : Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers et que nous avons procédé à une évaluation pour déterminer que le traitement pour ces intérêts (énumérés ci-dessous) ne l'emporte pas sur vos intérêts et vos droits fondamentaux, compte tenu de la nature et de l'impact du traitement et de toute mesure de sécurité pertinente que nous pourrions prendre).
- Veiller à ce que le contenu de notre site web soit présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre appareil (données d'identification en ligne, données de localisation et autres informations techniques).
- Pour vous fournir des informations, des produits ou des services susceptibles de vous intéresser (lorsque vous avez consenti à être contacté à cette fin - dans la mesure où le consentement est requis par la loi) (coordonnées et toute information relative aux préférences personnalisées).
- Pour vous permettre de participer aux fonctions interactives de notre service, lorsque vous choisissez de le faire (données d'identification en ligne, données de localisation et autres informations techniques).
- Pour vous informer des modifications apportées à notre service (coordonnées).
- Pour conserver un minimum d'informations sur vous et l'historique de vos transactions, afin de vous fournir un service adapté à vos préférences (coordonnées, historique des paiements et toute information relative à votre dossier client).
- Pour vous envoyer des invitations à évaluer nos produits ou services par l'intermédiaire de services tiers (adresse électronique). Lorsque nous partageons des données à cette fin, les tiers ne pourront pas utiliser vos données à d'autres fins et nous le ferons sous réserve d'un accord écrit garantissant la mise en place de protections appropriées. Vous avez le droit de retirer votre consentement à une telle utilisation à tout moment en nous contactant.
Base de traitement : Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale ou réglementaire.
- Pour conserver des données de base sur les transactions à des fins de déclaration fiscale (coordonnées et historique des transactions).
Base de traitement : Lorsque vous consentez au traitement.
- Utiliser toute information que vous nous fournissez concernant votre santé ou votre état de santé (voir ci-dessus) lorsque cette information est nécessaire pour garantir que vous recevez les produits et services les plus appropriés (informations relatives à l'état de santé et à la santé).
- Dans les cas où nous ne pouvons pas fournir un produit directement mais que nous avons un distributeur qui peut être en mesure de vous aider, nous vous demanderons votre consentement pour transmettre vos données et conserver des dossiers à des fins administratives et comptables (coordonnées et toute information relative à votre dossier client).
- Pour utiliser des cookies non essentiels sur notre site web (voir la section "Cookies" ci-dessous pour plus d'informations) (données d'identification en ligne, données de localisation et autres informations techniques).
- Pour vous envoyer des communications de marketing direct par e-mail, SMS, courrier ou téléphone (coordonnées). Vous avez le droit de retirer votre consentement à cette utilisation à tout moment en nous contactant.
Autres informations sur la manière dont nous utilisons les données à caractère personnel:
- Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données à caractère personnel sur plusieurs bases juridiques, en fonction de l'objectif spécifique pour lequel nous utilisons vos données. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations sur la base juridique spécifique sur laquelle nous nous appuyons pour traiter vos données à caractère personnel.
- Nous n'utiliserons vos données à caractère personnel qu'aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, sauf si nous pensons raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison et que cette raison est compatible avec l'objectif initial. Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les autres finalités de traitement. Si nous devons utiliser vos données à caractère personnel pour une finalité non liée, nous vous en informerons et vous expliquerons la base juridique qui nous autorise à le faire.
- Lorsque nous sommes tenus de collecter des données à caractère personnel en vertu de la loi ou d'un contrat conclu avec vous et que vous ne fournissez pas les données demandées, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'exécuter le contrat que nous avons conclu ou que nous essayons de conclure avec vous (par exemple, pour vous fournir des services). Dans ce cas, il se peut que nous devions annuler les services que vous avez demandés ou que nous soyons dans l'incapacité de les fournir.
- Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données à caractère personnel à votre insu ou sans votre consentement si la loi l'exige ou le permet.
- Nous pouvons collecter, utiliser et partager des données agrégées, telles que des données statistiques ou démographiques, à quelque fin que ce soit. Les données agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles, mais ne sont pas légalement considérées comme des "données personnelles" car elles ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité. Par exemple, nous pouvons regrouper vos données d'utilisation du site web pour calculer le pourcentage d'utilisateurs accédant à une fonction spécifique du site web. Toutefois, si nous combinons ou relions des données agrégées à vos données personnelles de manière à ce qu'elles puissent directement ou indirectement vous identifier, nous traitons les données combinées comme des données personnelles qui seront utilisées conformément à la présente déclaration de confidentialité.
Les données à caractére personnel concernant les visiteurs de notre Site Web peuvent être utilisées pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
- Améliorer le contenu de nos pages web.
- Personnaliser le contenu et/ou la présentation de nos pages web pour un visiteur individuel.
- Informer les visiteurs des mises à jour de notre Site Web.
- Contacter les consommateurs à des fins de marketing.
- Fournir aux visiteurs des informations, des produits ou des services qu'ils nous demandent ou qu'ils demandent à l'une des sociétés associées du groupe Stannah, ou que nous pensons susceptibles de les intéresser et pour lesquels les visiteurs ont accepté d'être contactés à cette fin.
- Permettre aux visiteurs de participer aux fonctions interactives de notre service lorsque les visiteurs choisissent de le faire.
- Partager avec les sociétés associées des distributeurs et revendeurs de monte-escaliers Stannah au sein du réseau international de distributeurs et revendeurs Stannah à des fins commerciales.
- Pour soutenir votre relation client avec Stannah.
6. Fausses demandes
Malheureusement, nous recevons souvent de fausses demandes de brochures. La plupart de ces demandes sont faites à titre de plaisanterie, mais elles peuvent parfois avoir un caractère malveillanMalheureusement, nous recevons souvent de fausses demandes de brochures. La plupart de ces demandes sont faites à titre de plaisanterie, mais elles peuvent parfois avoir un caractère malveillant. Nous regrettons fortement de ne pouvoir fournir aucune information concernant la personne ayant fait la demande, notamment les photocopies de bons, l’enregistrement d’appels, les adresses IP etc. excepté à la police. t. Nous regrettons fortement de ne pouvoir fournir aucune information concernant la personne ayant fait la demande, notamment les photocopies de bons, l’enregistrement d’appels, les adresses IP etc. excepté à la police.
7. Conservation des données
Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Nous pouvons parfois anonymiser vos données personnelles (afin qu'elles ne puissent plus être reliées à vous) à des fins de recherche ou de statistiques, auquel cas nous pouvons utiliser ces informations indéfiniment sans vous en informer.
Si vous nous demandez des renseignements, nous conserverons vos données pendant cinq ans à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre demande, sauf si vous nous demandez de supprimer vos informations avant cette échéance. Si vous nous demandez de supprimer vos données, ces dernières seront conservées dans un fichier de suppression que nous associerons également aux données que nous avons pu acquérir auprès de tiers, afin que vous ne soyez plus prospectés ou que vous ne receviez plus d’informations (commerciales) de notre part.
Si vous nous achetez un produit ou un service, nous conserverons vos données après l’expiration de la période de garantie, à des fins de réparation ou pour toute réclamation concernant un produit ou service.
8. Enregistrement d’appels téléphoniques
Nous enregistrons certains appels à des fins de formation ou de contrôle de qualité. Lorsque les appels sont enregistrés, vous en êtes informés avant d’être mis en relation avec un conseiller.
Nos systèmes enregistrent automatiquement le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour vous connecter. Nous n'utilisons pas ces données à des fins de contact sans votre consentement, à l'exception du cas où vous n'avez pas réussi à nous joindre et où nous vous rappelons pour déterminer la nature de votre demande.
9. Réseaux sociaux
Nous surveillons le fil des réseaux sociaux et sommes susceptibles de répondre aux commentaires pertinents.
10. Marketing
Vos données peuvent être utilisées pour vous envoyer des informations commerciales en rapport avec votre demande pendant une période pouvant aller jusqu'à cinq ans après votre premier contact, sauf si vous indiquez que vous souhaitez être contacté plus longtemps.
Si vous soumettez une demande d'informations sur un produit ou un service et que vous nous fournissez vos données, nous les utiliserons pour répondre à votre demande et assurer un suivi périodique. Vous pouvez nous demander d'arrêter le suivi à tout moment.
Nous vous demanderons votre consentement spécifique pour des activités de marketing supplémentaires, par exemple si nous voulons vous envoyer quelque chose qui pourrait vous intéresser mais qui n'a rien à voir avec votre demande initiale. Nous gardons un registre concernant le moment et la façon dont nous avons obtenu votre accord. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Nous nous assurerons que les données que nous obtenons de tiers proviennent d'une source fiable, qu'elles ont été sélectionnées en fonction des préférences et qu'elles ont été collectées et conservées conformément à la législation sur la protection des données.
Étude de marché
Nous faisons périodiquement des études de marché, aussi bien directes que par l’intermédiaire de tiers indépendants, pour nous aider à mieux comprendre notre marché et améliorer nos produits et services. Nous pouvons profiler nos données sur la base des informations que vous nous avez fournies et de toutes les données obtenues par voie externe dans le but d’identifier les groupes de contact pertinents.
Satisfaction du client
Pour nous, il est extrêmement important de savoir à quel point vous êtes satisfait de votre expérience avec Stannah. Nous sommes susceptibles de vous demander de compléter une enquête de satisfaction client, sur support écrit et en ligne, qui sera utilisée pour contrôler notre performance et répondre aux questions que nos clients pourraient soulever.
Il se peut que nous vous invitions à effectuer une évaluation de la clientèle en ligne à travers un service tiers. Ces organisations traiteront vos données en notre nom et ne pourront pas les utiliser à leurs propres fins.
Dans le cadre de notre engagement envers des services d’accréditation indépendants, nous pourrons vous inviter périodiquement à compléter des questionnaires qui seront utilisés par ces tiers pour évaluer notre performance d’après leurs critères. Cependant, nous ne partagerons jamais vos informations avec ces organisations.
Profilage et prise de décision automatisée
Sur la base des informations que vous nous fournissez, ainsi que des informations que nous pouvons obtenir par le biais de services de tiers, nous créons un profil reprenant vos données, notamment le type de client, l’emplacement, les données démographiques, les domaines d’intérêt en ce qui concerne les produits et les services, afin d’être en mesure d’adapter notre communication marketing et de vente à vos besoins. Vous avez le droit de vous opposer au profilage et à la prise de décision automatisée.
11. Cookies et traçage d’activité web
Nos sites web utilisent un large éventail de cookies et de pixels espions pour nous aider à garantir que nos sites web fournissent des informations de manière efficace. Pour plus de détails, veuillez consulter la déclaration sur les cookies pour chacun de nos sites web.
12. Vos droits
Toute personne peut exercer des droits concernant l’utilisation de ses données. À savoir :
- Le droit à l’information
- Le droit d’accès
- Le droit de rectification
- Le droit de suppression de données
- Le droit visant à restreindre le traitement des données
- Le droit de portabilité des données
- Le droit d’objection
- Le droit relatif à la prise de décision individuelle automatisée, y compris le profilage
Certains droits ne sont pas disponibles dans toutes les situations, mais nous serons heureux de vous conseiller si vous avez des questions sur vos droits à tout moment.
L’exercice de vos droits
Si vous ne souhaitez plus recevoir de documentation commerciale de la part de Stannah, ou souhaitez exercer l'un des droits susmentionnés, vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone ou par courrier aux coordonnées indiquées ci-dessus.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Il peut arriver que le délai soit supérieur à un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez formulé plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.
Vous n'avez pas à payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer l'un des autres droits). Toutefois, nous pouvons exiger le paiement d'une redevance raisonnable si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Nous pouvons également refuser de donner suite à votre demande dans ces circonstances.
Il se peut que nous devions vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et à protéger votre droit d'accès à vos données à caractère personnel (ou d'exercice de vos autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que vos données à caractère personnel ne sont pas divulguées à des personnes qui n'ont pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander plus d'informations concernant votre demande afin d'accélérer notre suivi.
13. Traitement de l’information en dehors de l’UE et du Royaume-Uni
Certains outils et services tiers que nous utilisons traitent les données sur des serveurs américains, de manière sécurisée et dans le cadre de dispositions contractuelles offrant le même degré de protection que l'UE et le Royaume-Uni.
14. Partager vos données
Au sein de Stannah
Les informations à votre sujet et celles concernant les produits que vous retrouvez chez nous peuvent être utilisées par le Groupe Stannah afin de répondre à votre requête et/ou à notre contrat, ainsi que pour :
- La compréhension de vos exigences
- La prise de décisions sur la pertinence du produit à offrir
- Le respect des lois et des règlements
- Le suivi des débiteurs et le recouvrement des dettes
Avec d’autres organisations
Nous pouvons partager des informations avec d’autres organisations dans les cas suivants :
- Elles proposent des produits, des services ou des recherches au nom de Stannah, par exemple des sous-traitants qui fournissent des services électriques. Les contrats que nous avons avec ces organisations ne les autorisent pas à utiliser vos informations autrement que dans le cadre dudit contrat.
- Elles fournissent des services administratifs, de traitement, d’analyse ou autre qui nous aident dans la vente, le marketing ainsi que le développement d’activités liées à l’administration ou aux produits.
- Vos données nous ont été transmises par un tiers, tel qu'un magasin de mobilité ou un autre tiers. Nous partagerons avec eux suffisamment d'informations à des fins comptables et administratives.
- Elles fournissent des services d'évaluation et peuvent vous demander - au nom de Stannah - de remplir un questionnaire ou une évaluation de produit ou de service.
- Elles font des études de marché qui nous permettent d’améliorer nos produits, notre marketing ainsi que nos services.
- Nous transférons nos droits ou nos obligations dans le cadre de notre contrat.
- Nous avons demandé votre permission et vous nous l’avez accordée.
- Nous sommes obligés ou autorisés à le faire par une loi ou un règlement.
Lorsque nous partageons des données avec des agents et des sous-traitants, nous nous assurons qu’elles fassent l’objet d’un contrat écrit et qu’elles soient traitées de manière confidentielle et sécurisée, conformément à la législation sur la protection des données.
Stannah ne vendra pas, ne partagera pas et ne fournira pas de données à caractère personnel à des entreprises externes aux fins commerciales de ces dernières.
15. Sécuriser vos données
Toutes nos données sont stockées sur des serveurs sécurisés ou sur un cloud privé et sécurisé. Nous prenons la sécurité des données très au sérieux et utilisons une gamme d’outils, de protocoles et de services pour garantir la protection de vos données.
Avertissement :
Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger vos données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, vous reconnaissez que le courrier électronique et les autres transmissions électroniques peuvent ne pas être sécurisés. En conséquence, ni Stannah Group Ltd, ni ses sociétés associées, ni aucun distributeur ou revendeur du réseau international de distributeurs et de revendeurs de Stannah ne garantit qu'aucune transmission ne sera interceptée et/ou lue par une personne non autorisée.
16. Réclamations concernant l’utilisation de vos données
Si vous souhaitez introduire une réclamation concernant l’utilisation de vos données, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus .
Si vous n’êtes pas satisfaits de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès l’Autorité de Protection des Données :
l’Autorité de Protection des Données (APD)
Drukpersstraat 35
1000 Bruxelles
+32 (0)2 274 48 00
+32 (0)2 274 48 35
contact@apd-gba.be
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Formats alternatifs disponibles sur demande.